Error en las tarjetas de crédito: qué hacer ante gastos duplicados

En las últimas horas, diversas publicaciones en redes sociales alertaron sobre consumos duplicados en los resúmenes de tarjetas de crédito que aparecen en el homebanking y aplicaciones móviles. Tanto compras recientes como cuotas de consumos anteriores figuran reflejadas dos o hasta tres veces, lo que generó preocupación entre los usuarios.

Según los reportes, la mayoría de los casos involucran tarjetas Visa, aunque también hay menciones de Mastercard y American Express. Las principales quejas provienen de clientes de entidades como BBVA y Santander, entre otras.

Desde Visa aclararon que el inconveniente no se originó en su sistema, sino en el procesador que utilizan algunos bancos emisores. “Se detectó un problema temporal que afecta la visualización de consumos en tarjetas de crédito. El inconveniente estará resuelto hoy mismo”, informaron fuentes de la compañía.

Por su parte, Santander notificó a sus clientes con un mensaje en su app: “Es posible que algunos consumos se muestren duplicados en tu tarjeta. No te preocupes, esto no afectará tu saldo disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

Los bancos recomiendan a los clientes esperar hasta la fecha de cierre de sus resúmenes antes de realizar un reclamo formal, ya que las correcciones se están gestionando y no impactarán en los montos cobrados. En caso de persistir el error, se deberá contactar a la entidad para pedir la corrección del saldo.

Aclararon, además, que no se trata de un fraude ni de un hackeo, sino de un error técnico en la visualización de los consumos.

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