Los proveedores argentinos deberán tener un botón de arrepentimiento de compra

El Ministerio de Economía argentino, a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, publicó la Disposición 954/2025, que exige a los proveedores que comercializan productos y servicios en línea, incluir en sus plataformas digitales un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicios”. Ambas herramientas deben ser fácilmente accesibles y visibles desde el primer acceso, sin trámites adicionales para el consumidor.

Cada uno de los botones:

• Botón de Arrepentimiento: 

El “Botón de Arrepentimiento” permite a los consumidores revocar la aceptación de un producto o servicio dentro de los diez días corridos desde la fecha de compra. Esta acción no podrá estar condicionada a registros previos ni requerir trámites engorrosos.

En casos específicos como entradas para espectáculos, eventos deportivos o servicios turísticos con fecha determinada, el plazo de arrepentimiento se inicia desde la entrega del comprobante y la cancelación debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación.

Existen excepciones al uso del botón de arrepentimiento, como productos perecederos, bienes consumidos o compras destinadas a reventa o producción. Además, si el consumidor utiliza el producto o servicio antes de solicitar la revocación, se pierde el derecho al arrepentimiento.

• Botón de Baja de Servicios: 

Éste debe permitir a los usuarios rescindir contratos con igual facilidad y sin requisitos adicionales. Una vez solicitada la baja o revocación, la empresa tiene un plazo máximo de 24 horas para informar un código de identificación de la gestión y procesar la solicitud.

Atención al cliente mejorada

La disposición también regula que los proveedores deberán ofrecer atención al cliente con un horario mínimo de ocho horas diarias en días hábiles, ya sea telefónica o por canales digitales. Los canales de contacto deben estar claramente especificados.

Las plataformas digitales tienen 60 días corridos para adecuar sus sistemas y cumplir con esta disposición. El incumplimiento será sancionado conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

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